Maison Rougié
La présente Politique de confidentialité vous fournit des informations importantes sur la manière dont Rougié traite vos renseignements personnels. La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous et essentielle à nos activités.
Que vous utilisiez notre site Web, d’autres plateformes en ligne ou nos centres de service, la présente Politique s’applique.
Nous vous encourageons à consulter périodiquement la présente Politique, car nous pouvons la mettre à jour de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web, et nous prendrons des mesures raisonnables pour informer les clients de tout changement important avant son entrée en vigueur.
La présente Politique peut être complétée par d’autres consentements que vous fournissez ainsi que par les modalités générales qui se trouvent sur notre site web www.rougie.ca.
La présente Politique s’applique aux renseignements personnels. Les renseignements personnels s’entendent de toute information concernant une personne identifiable, comme votre adresse domiciliaire, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, et des détails sur vos transactions avec Rougié et le mode de paiement.
La présente Politique ne s’applique pas aux renseignements anonymes, c’est-à-dire aux renseignements qui ne comprennent pas le nom d’une personne, ses coordonnées ou d’autres informations qui pourraient raisonnablement permettre de l’identifier.
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, par exemple :
Lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons des renseignements sur cette interaction, comme l’heure et la raison de l’interaction.
Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou d’autres plateformes en ligne, y compris sur des sites Web tiers recueillis par Rougié, nous recueillons des renseignements, notamment votre adresse de protocole Internet, le type d’appareil et vos activités de navigation. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique relative aux témoins et aux technologies de suivi.
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous effectuez des achats, par exemple :
Si vous commandez un produit, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez afin de :
– Finaliser la transaction;
– Pouvoir communiquer avec vous, au besoin;
– Évaluer votre admissibilité à un tarif, comme des rabais;
– Vérifier votre identité à des fins juridiques et de sécurité.
Les renseignements personnels que nous recueillons à ces fins comprennent votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, le numéro de la carte de paiement et sa date d’expiration.
Nous recueillons les renseignements personnels dont nous avons raisonnablement besoin pour exercer nos fonctions, comme l’indique la partie 3 « Pourquoi utilisons-nous et communiquons-nous vos renseignements personnels? ».
Commandes pour des tiers, modifications et demandes
Si une autre personne, y compris un membre de votre famille, un ami ou un collègue, tente de passer une commande en votre nom, elle doit fournir les mêmes renseignements personnels que ceux que vous fourniriez normalement afin de finaliser votre commande.
Nous considérons que cette personne a votre consentement et votre autorisation pour nous fournir vos renseignements personnels aux fins pertinentes décrites dans la présente Politique, sauf indication contraire.
De plus, si la personne qui a passé votre commande ou qui possède, pour quelque raison que ce soit, votre nom complet et votre numéro de commande, nous contacte et demande des renseignements sur votre commande ou souhaite y apporter des modifications, nous lui communiquerons les détails de votre commande, y compris si elle a déjà été préparée et expédiée, et nous lui permettrons d’effectuer les modifications souhaitées, puisque nous considérerons que vous lui en avez donné l’autorisation. Si vous ne souhaitez pas qu’un tiers puisse obtenir des renseignements à votre sujet ou apporter des modifications à votre commande, vous devriez éviter de lui donner votre numéro de commande.
Lorsque vous passez une commande par l’entremise d’un site Web tiers, nous considérons que ce dernier a votre consentement pour nous communiquer les mêmes renseignements que ceux que vous nous donneriez vous-même. La collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels par ce site Web tiers sont régies par sa politique de confidentialité.
Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels pour répondre à vos demandes ou finaliser des transactions.
Notamment pour :
Communiquer avec vous, par exemple pour vous informer des modifications apportées à votre commande ou pour répondre à vos questions;
Traiter vos commandes et répondre à vos demandes concernant nos produits et services, y compris les demandes pour des besoins particuliers ou des produits.
Nous utilisons et communiquons également vos renseignements personnels afin de mieux vous servir. Notamment pour :
Administrer nos sites Web, applications mobiles et plateformes en ligne, et les rendre plus faciles à utiliser, par exemple en préremplissant des formulaires avec vos coordonnées ou d’autres renseignements personnels pertinents;
Traiter les questions relatives à la qualité, aux recettes, à l’utilisation, à l’entreposage ou au transport de nos produits, ou les questions que vous pourriez avoir à leur sujet;
Surveiller et maintenir la qualité de nos activités, par exemple pour le suivi ou l’enregistrement des conversations téléphoniques avec nos représentants à des fins d’assurance qualité.
Nous utilisons et communiquons également vos renseignements personnels pour améliorer nos produits et services et vous proposer des offres pertinentes – par les moyens suivants :
Une analyse afin de mieux comprendre vos préférences, besoins et intérêts;
La promotion d’occasions, de produits et de services pertinents susceptibles de vous intéresser. Cela inclut des publicités sur d’autres sites Web (pour plus d’informations, voir la Politique relative aux témoins et aux technologies de suivi et la transmission de renseignements permettant d’identifier une personne – par exemple, votre adresse courriel chiffrée – à des fournisseurs de médias sociaux afin de vous présenter des offres pertinentes sur leur plateforme.
Nous utilisons et communiquons également vos renseignements personnels pour répondre à nos besoins opérationnels et juridiques. Notamment pour :
Assurer la sûreté et la sécurité de nos activités;
Protéger nos intérêts commerciaux ou juridiques, par exemple pour enquêter, détecter ou prévenir la fraude ou les atteintes à nos systèmes;
Mesurer le succès ou l’efficacité des offres, promotions, privilèges, contenus, produits et services;
Générer des renseignements dépersonnalisés pour une analyse plus approfondie, notamment pour identifier des tendances concernant nos clients dans leur ensemble, en appui aux décisions relatives à l’amélioration de nos produits, services ou activités;
Réaliser d’autres finalités auxquelles vous pouvez consentir, ou comme permis ou exigé par la loi applicable.
Transferts à nos fournisseurs de services
Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui appuient nos différentes fonctions, notamment les commandes, les livraisons, la sécurité de l’information, l’entreposage des données, la recherche, les relations clients, le traitement des paiements, l’analyse des données, l’envoi de courriels, les TI, le service à la clientèle et le marketing. Ces fournisseurs de services traitent les renseignements personnels en notre nom et uniquement à nos fins, et doivent accepter certaines obligations relatives à la protection des renseignements personnels dans les contrats que nous avons conclus avec eux. Ils doivent notamment se conformer aux lois sur la protection des renseignements personnels, protéger les renseignements personnels et ne traiter ces renseignements que selon nos directives, à des fins autorisées.
Modification des préférences de communication
Pour modifier vos préférences de communication :
Communiquez avec notre centre de service canadien par courriel à ventes@rougie.com ou par téléphone au +1 (450) 460 2107
Communiquez avec notre chef de la protection des renseignements personnels aux coordonnées fournies à la partie 8;
Utilisez le mécanisme de désabonnement dans tout message texte ou courriel de marketing;
Si vous retirez votre consentement à recevoir ces communications électroniques de marketing, vous continuerez de recevoir des communications de service, comme celles liées à vos commandes ou autres achats et aux informations sur les produits.
Modification des paramètres du navigateur ou de l’appareil
Nous utilisons des témoins, scripts, pixels, stockage local et d’autres technologies de suivi sur notre site Web et d’autres plateformes en ligne afin de les administrer, d’améliorer votre expérience et d’optimiser le programme. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons ces technologies, y compris la façon dont vous pouvez en gérer certaines, veuillez consulter notre Politique relative aux témoins et aux technologies de suivi.
Autres options de traitement des données
Si vous souhaitez vous retirer d’autres collectes, utilisations ou communications de vos renseignements personnels par Rougié, veuillez nous contacter (voir la partie 8 « Comment poser des questions sur la confidentialité ou soulever des préoccupations? »).
Nous conservons généralement les renseignements personnels à nos bureaux au Canada et en France, ainsi qu’à nos centres de données au Canada, aux États-Unis et en Europe.
Certains de nos fournisseurs de services accèdent à vos renseignements personnels, les utilisent ou les stockent à l’extérieur de votre province ou territoire, ou à l’extérieur du Canada. Les lois de ces autres lieux s’appliqueront alors à ces renseignements, y compris des lois pouvant permettre ou exiger la communication de ces renseignements aux gouvernements, aux tribunaux et aux organismes d’application de la loi.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos politiques et pratiques concernant le traitement des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer directement avec notre Bureau de la protection des renseignements personnels (voir la partie 8 « Comment poser des questions sur la confidentialité ou soulever des préoccupations? »).
Rougié maintient des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées afin de protéger vos renseignements personnels. Ces mesures de protection visent à prévenir la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation, la communication, la modification ou la destruction de vos renseignements personnels. En voici quelques exemples :
L’accès à vos renseignements personnels est restreint;
Les données électroniques sont protégées par des moyens technologiques, comme des pare-feu, des contrôles d’accès, le chiffrement et la pseudonymisation (dépersonnalisation des renseignements au moyen de pseudonymes);
Nous sensibilisons notre personnel à l’importance de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ou l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés.
Comme bon nombre de nos interactions avec vous se déroulent en ligne ou par courriel, nous comptons sur vous pour prendre des mesures raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels. En voici quelques exemples :
Nous nous attendons à ce que vous utilisiez des mots de passe uniques pour tout compte que vous pourriez avoir chez nous et à ce que vous les protégiez afin qu’ils ne soient pas utilisés sans votre autorisation;
Vous ne devriez pas nous fournir un compte de courriel que vous partagez avec une autre personne; si vous le faites, tous les courriels (y compris les réinitialisations de mot de passe) envoyés à ce compte seront accessibles à cette autre personne.
De plus, lorsque vous réservez une commande, vous recevez un numéro de confirmation. Vous ne devriez pas partager ce numéro ni ces informations, car cela pourrait permettre à d’autres personnes d’accéder à vos renseignements personnels.
Comme la plupart des entreprises, nous ne pouvons garantir que les mesures de protection sont toujours efficaces ni que les communications en ligne sont toujours sécurisées. Une atteinte aux mesures de protection peut entraîner un risque de vol d’identité, par exemple. Si cela se produit, nous agissons rapidement pour atténuer les risques et vous informer lorsqu’il existe un risque réel de préjudice grave, ou lorsque la loi l’exige.
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour une période plus longue si la loi le permet ou l’exige. Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits, rendus anonymes ou supprimés au moyen de méthodes sécurisées.
Veuillez noter que si vos renseignements personnels sont recueillis par un tiers, comme un livreur ou une entreprise de services, ils seront conservés conformément aux politiques de confidentialité de ce tiers et à ses exigences de conservation des dossiers.
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les corriger.
Vous pouvez faire une demande officielle d’accès ou de correction en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir la partie 8 « Comment poser des questions sur la confidentialité ou soulever des préoccupations? »). Dans ce cas, nous répondrons à votre demande d’accès ou de correction dans un délai raisonnable (mais au plus tard 30 jours après votre demande), conformément aux lois applicables.
Si vous nous démontrez que vos renseignements personnels figurant dans nos dossiers sont inexacts ou incomplets, nous les corrigerons comme requis. Le cas échéant, nous transmettrons les renseignements corrigés aux tiers qui ont accès à vos renseignements personnels.
Il vous incombe de fournir des renseignements exacts et complets et de les tenir à jour.
Notre chef de la protection des renseignements personnels est responsable de superviser ce que nous faisons de vos renseignements et de surveiller la conformité à la présente Politique et aux lois sur la protection des données. Si vous avez des préoccupations ou d’autres questions sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez faire une demande officielle d’accès ou de correction, veuillez communiquer avec notre chef de la protection des renseignements personnels. Ses coordonnées figurent ci-dessous.
Adresse courriel : nikola.smatrakalev@rougie.com
Adresse :
Chef de la protection des renseignements personnels
Palmex Inc./Aurpal Inc.
1661, rue Marcoux
Marieville (Québec) J3M 1E8 CANADA
Téléphone : +1 450-460-2107
Télécopieur : +1 450-460-2963
Veuillez noter que nous devrons prendre des mesures raisonnables pour confirmer votre identité avant de communiquer des renseignements personnels par les canaux de communication ci-dessus.
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